سياسة الإستبدال والإسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1. المدة الزمنية: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال قطع الغيار المشتراة من المتجر خلال (5) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2. حالة القطعة: يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليماً تماماً، وألا يكون المستهلك قد قام بتركيب القطعة أو استخدمها أو حصل على منفعتها.
3. المعاينة والشحن: يحق لمتجر "سهل البقاع" معاينة القطعة قبل استبدالها للتأكد من سلامتها المخبرية والفنية. ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في القطعة المرسلة، فسيتم تعويض المستهلك عن تكاليف الشحن.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. حق الفسخ: يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (5) أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة.
2. شرط الاسترجاع: يجب أن تكون القطعة في تغليفها الأصلي ولم تتعرض للتركيب أو التجربة أو أي ضرر ناتج عن النقل العشوائي من قبل المستهلك.
3. التكاليف: يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع والشحن (المحلي والدولي)، وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك عن هذه التكاليف.

ثالثاً: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع قطع الغيار في الحالات التالية:

1. الطلبيات الخاصة: إذا كانت قطعة الغيار قد تم طلبها أو استيرادها خصيصاً بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (رقم الهيكل أو الموديل)، ويستثنى من ذلك القطع التي بها عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المطلوبة.
2. سوء التركيب والحيازة: إذا ظهر عيب في القطعة بسبب سوء حيازة المستهلك، أو نتيجة خطأ في التركيب، أو استخدامها في غير غرضها المخصص.
3. البرمجيات والأكواد: إذا كانت القطعة تشتمل على برامج معلوماتية أو أقراص مدمجة (مثل خرائط الملاحة أو برامج البرمجة) وتم استخدامها أو فتح غلافها.
4. المنتجات الرقمية: إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل برامج إصلاح أو صيانة عبر الإنترنت.
5. القطع الكهربائية: (حسب سياسة المتجر الداخلية) يُفضل التنويه إذا كانت القطع الكهربائية المستعملة أو المفتوحة مستثناة من الاسترجاع نظراً لحساسيتها الفنية.